Na OKAMI, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo de troca e devolução simples, transparente e seguro.
1. Como solicitar
Solicite sua troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
WhatsApp: (64) 99255-7262
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará todo o processo.
2. Trocas e devoluções
Arrependimento da compra
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.
Troca por tamanho ou modelo
A OKAMI oferece 1 (uma) troca gratuita por pedido para produtos não personalizados. A partir da segunda troca, o frete será de responsabilidade do cliente.
Defeito ou erro no pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, a troca será 100% gratuita, incluindo o frete.
3. Produtos personalizados
Produtos personalizados com nomes, bordados, escritas, etiquetas, patches, logos ou qualquer personalização solicitada pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou escolha de tamanho, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro da OKAMI.
4. Condições
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso ou lavagem;
- Sem manchas, odores ou alterações;
- Com etiquetas e embalagem original.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a troca ou devolução recusada.
5. Prazos
- Arrependimento: 7 dias corridos.
- Defeito de fabricação: 30 dias corridos.
- Análise da peça: até 7 dias úteis.
- Envio da nova peça: até 10 dias úteis após a aprovação.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 48 horas úteis (o prazo final depende da administradora do cartão).
- PIX ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis.
7. Frete
A OKAMI paga o frete quando houver:
- Defeito de fabricação;
- Erro no envio do pedido;
- Avaria no transporte;
- Devolução por arrependimento dentro do prazo legal.
Na primeira troca por tamanho ou modelo, o envio é gratuito. Nas demais, o frete é de responsabilidade do cliente.
8. Atendimento
WhatsApp: (64) 99255-7262
E-mail: [email protected]
Nossa equipe está à disposição para ajudar você.